강의 중 공격적인 질문이 나오면 어떻게 대처하나요?
인정, 되묻기, 분리의 세 문장으로 짧고 중립적으로 대응합니다. 먼저 "그렇게 보실 수 있습니다"로 내용이 아니라 관점을 들었다는 표시를 하고, 어떤 상황에서 그렇게 느꼈는지 되묻습니다. 논쟁이 길어질 것 같으면 쉬는 시간에 더 이야기하자고 분리해 나머지 교육생의 시간을 지킵니다. 날 선 질문의 상당수는 강사가 아니라 회사나 제도에 대한 불만에서 나옵니다. 모르는 질문에는 아는 척하지 말고 확인해서 알려 드리겠다고 약속합니다.
바로 해 볼 일
- 인정·되묻기·분리 세 문장을 내 말투로 적어 둡니다.
- 확인 후 답하겠다고 한 질문은 메모해 두고 꼭 회신합니다.
더 깊게 읽기 강의 중 공격적인 질문이 나왔을 때 — 강사가 쓰는 세 문장
이 질문, 내 경우엔 어떨까요
내 강사 역량이 7개 영역 중 어디가 비어 있는지 35문항으로 확인하세요. 결과지와 우선 과제를 바로 드리고, 원하시면 상담도 이어집니다. 전부 무료이고, 상담은 24시간 이내에 회신합니다.