강사 가이드 › 5장 강의 설계·강의자료28 / 30
교육 만족도 설문 문항 예시 — 5점 척도 12문항
교육 만족도 설문은 내용·강사·운영·현업 적용 네 영역의 5점 척도 10문항에 서술 2문항이면 충분합니다. 그대로 쓸 수 있는 12문항 예시와 문항 쓰는 원칙, 걷는 시점, 결과 읽는 법을 정리했습니다.
교육 만족도 설문 문항은 내용, 강사, 운영, 현업 적용의 네 영역에서 5점 척도로 10문항을 묻고, 서술 문항 2개를 붙이면 충분합니다. 척도는 '전혀 그렇지 않다(1)'부터 '매우 그렇다(5)'까지 씁니다. 교육담당자가 가장 먼저 읽는 것은 강사 점수가 아니라 "내 업무와 관련 있었다", "현업에 활용할 수 있다" 같은 적용 문항과 서술 의견입니다. 그래서 문항 수를 늘리기보다 적용 문항과 서술 문항을 제대로 넣는 것이 설문 설계의 핵심입니다.
이 글은 그대로 쓸 수 있는 12문항 예시와 함께, 문항을 쓰는 원칙과 설문을 걷는 시점, 결과를 읽는 법을 정리합니다. 근거는 공개된 기업·대학·공공기관의 만족도 조사 사례와 교육 NPS를 다룬 김귀원(2019)의 연구입니다.
만족도 설문은 무엇을 재는 도구일까요?
교육 평가에서 가장 널리 쓰이는 틀은 커크패트릭의 4단계입니다. 반응, 학습, 행동, 결과 순서입니다. 만족도 설문은 이 가운데 첫 단계인 반응을 잽니다. 교육생이 교육을 어떻게 느꼈는지를 보여 줄 뿐, 무엇을 배웠는지나 행동이 바뀌었는지는 보여 주지 못합니다.
그래서 잘 만든 만족도 설문은 반응을 물으면서도 다음 단계로 이어지는 문항을 한두 개 품습니다. "현업에 활용할 수 있다"는 적용 의향 문항과 "다음 주에 해 볼 것"을 적는 서술 문항이 그 다리입니다. 배운 정도를 숫자로 보여 주는 방법은 교육 사전·사후 테스트 만드는 법에서 따로 다룹니다.
5점 척도 12문항, 그대로 쓸 수 있는 예시
척도 문항 수는 링글이 공개한 기업 교육 사례에서 권한 7~10개를 따랐습니다. 공공기관 평가지표에 쓰인 강사 문항 표현도 참고했습니다.
| 번호 | 영역 | 문항 | 담당자가 읽는 것 |
|---|---|---|---|
| 1 | 내용 | 교육 내용이 나의 업무와 관련이 있었다 | 니즈 분석이 맞았나 |
| 2 | 내용 | 교육 내용의 수준이 나에게 적절했다 | 대상 선정이 맞았나 |
| 3 | 내용 | 실습과 사례가 이해에 도움이 됐다 | 설계가 성인 학습에 맞나 |
| 4 | 강사 | 강사는 학습목표를 분명하게 설명했다 | 준비된 강사인가 |
| 5 | 강사 | 강사는 주제에 대한 전문성을 갖추고 있었다 | 다음에도 맡길 수 있나 |
| 6 | 강사 | 강사는 교육생의 참여를 잘 이끌었다 | 진행력이 있나 |
| 7 | 운영 | 교육 시간과 일정이 적절했다 | 시간 배분이 맞았나 |
| 8 | 운영 | 교육 장소와 자료가 학습에 적합했다 | 운영에 개선할 점이 있나 |
| 9 | 적용 | 배운 내용을 현업에 활용할 수 있다 | 돈을 쓴 보람이 있나 |
| 10 | 종합 | 이 교육을 동료에게 추천하겠다 | 다음 차수를 열어도 되나 |
| 11 | 서술 | 오늘 배운 것 가운데 다음 주에 해 볼 것 하나는 무엇인가요? | 상부 보고에 쓸 문장 |
| 12 | 서술 | 더 다뤄 주었으면 하는 내용이나 개선할 점은 무엇인가요? | 후속 과정의 단서 |
1~10번은 모두 '전혀 그렇지 않다(1) - 그렇지 않다(2) - 보통이다(3) - 그렇다(4) - 매우 그렇다(5)'로 답합니다. 10번은 0~10점 추천 의향으로 바꿔 순추천지수(NPS)로 계산할 수도 있습니다. 9~10점 비율에서 0~6점 비율을 뺀 값입니다.
문항을 쓸 때 지킬 다섯 가지 원칙
예시를 고쳐 쓸 때는 아래 원칙을 지킵니다.
- 한 문항에 한 가지만 묻습니다. "내용과 강사가 좋았다"처럼 두 가지를 묶으면 어느 쪽 점수인지 알 수 없습니다.
- 모든 문항을 같은 방향으로 씁니다. 긍정 문장 사이에 부정 문장을 섞으면 응답 실수가 생깁니다.
- 추상어 대신 행동이 보이는 말을 씁니다. "강의가 유익했다"보다 "배운 내용을 현업에 활용할 수 있다"가 담당자에게 쓸모 있습니다.
- 강사 문항과 운영 문항을 나눕니다. 강의장이 추웠다는 불만이 강사 점수를 깎지 않게 영역을 분리합니다.
- 서술 문항은 두 개를 넘기지 않습니다. 많으면 비워 두는 칸이 늘어납니다.
서술 문항은 어떻게 물어야 할까요?
서술 문항은 질문이 구체적일수록 답도 구체적입니다. "좋았던 점을 자유롭게 적어 주세요"에는 "재미있었다", "유익했다"가 돌아옵니다. "다음 주에 해 볼 것 하나"를 물으면 "회의 안건을 세 줄로 미리 보내겠다" 같은 문장이 돌아옵니다.
민병철유폰 블로그의 가이드는 점수만 있으면 원인을 알 수 없고, 서술만 있으면 차수끼리 비교가 안 된다고 정리합니다. 척도와 서술을 함께 쓰는 이유입니다. 강사로 출발해 지금은 나눔경영컨설팅에서 강사를 섭외하는 쪽에 서 보니, 결과지에서 먼저 눈이 가는 것도 평균 점수보다 이 서술 칸이었습니다. 서술 의견을 후기와 추천서로 이어 가는 방법은 강의 후기와 추천서에서 다룹니다.
설문은 언제, 어떻게 걷어야 할까요?
설문은 시점에 따라 보여 주는 것이 다릅니다.
- 교육 직후 — 반응을 가장 정확하게 잡는 시점입니다. 종이보다 QR 코드가 회수율과 집계 속도에서 유리합니다. 마지막 5분을 설문 시간으로 비워 둡니다.
- 차수 중반 — 하루 이상 과정이나 여러 차수 과정이라면 중간에 두세 문항으로 점검합니다. 남은 시간을 조정할 수 있는 유일한 시점입니다.
- 30일 뒤 — 현업 적용을 확인합니다. 김귀원(2019)의 연구에서는 30일 뒤 상사가 평가한 교육 NPS만 현업 적용도와 유의한 관계를 보였습니다.
결과는 어떻게 읽고 정리할까요?
결과는 문항별 평균보다 영역별 평균으로 먼저 봅니다. 내용, 강사, 운영, 적용 가운데 어디가 낮은지 보면 다음에 고칠 곳이 보입니다. 호남대의 교육만족도 조사처럼 영역 평균과 종합 평균을 100점으로 환산해 보여 주면 보고서를 읽는 사람이 이해하기 쉽습니다.
서술 의견은 비슷한 것끼리 묶어 개수를 셉니다. "실습이 좋았다" 7건, "시간이 부족했다" 4건처럼 정리하면 서술도 숫자가 됩니다. 설문의 가치는 걷는 순간이 아니라, 다음 강의를 바꾸는 순간에 생깁니다.
설문 결과를 한 장으로 묶어 담당자에게 건네는 방법은 교육 결과보고서 쓰는 법에, 서술 문항을 4주 뒤 점검으로 잇는 방법은 액션플랜 글에 정리했습니다. 평가와 사후관리를 넣은 과정 제안은 강사로 심화과정에서 다룹니다.
오늘 할 수 있는 한 가지
이 글의 숫자는 어디서 왔나요?
| 자료 | 범위 | 집계 방법과 한계 |
|---|---|---|
| 기업 교육 만족도 사례 | 기업 어학교육 | 업체가 공개한 권장 문항 수와 조사 주기입니다. |
| 대학·공공기관 평가지표 | 2019~2021년 | 5점 척도와 100점 환산 방식, 강사 문항 표현을 참고했습니다. |
| 김귀원(2019) 교육 NPS 연구 | 교육 직후·30일 뒤 | 특정 교육 프로그램 대상 연구입니다. |
| 평가 수준 칼럼·연구 | 국내 HRD | 국내 교육 평가 실태에 대한 분석입니다. 전수 통계는 아닙니다. |
자주 묻는 질문
교육 만족도 설문은 몇 문항이 적당한가요?
척도 문항 7~10개에 서술 문항 1~2개가 현장에서 많이 쓰는 분량입니다. 문항이 많아지면 뒤쪽 응답의 질이 떨어집니다. 이 글의 예시는 척도 10문항과 서술 2문항, 모두 12문항입니다.
5점 척도와 7점 척도 중 무엇이 좋나요?
기업교육 만족도 조사에서는 5점 척도가 가장 흔합니다. 교육생이 빨리 답할 수 있고, 회사의 다른 교육과 비교하기도 쉽습니다. 이미 회사에서 쓰는 척도가 있다면 그것을 따르는 것이 비교에 유리합니다.
강사가 직접 설문을 만들어 가도 되나요?
회사 양식이 없다면 강사가 준비해 가는 것도 좋습니다. 회사 양식이 있다면 그 양식을 쓰되, 적용 문항이나 행동 서술 문항을 한두 개 추가해 달라고 요청합니다. 설문 진행은 담당자에게 맡기는 편이 신뢰를 얻습니다.
설문 결과가 나쁘면 담당자에게 보내지 말아야 하나요?
감추기보다 원인과 개선안을 함께 정리해 보내는 편이 낫습니다. 담당자는 이미 결과를 알고 있는 경우가 많고, 강사가 먼저 원인을 분석해 오면 오히려 신뢰가 쌓입니다. 영역별로 낮은 곳과 다음 차수에서 바꿀 점을 한 줄씩 적으면 됩니다.
이 글이 도움이 되셨나요?
내 강사 역량이 7개 영역 중 어디가 비어 있는지 35문항으로 확인하세요. 결과지와 우선 과제를 바로 드리고, 원하시면 상담도 이어집니다. 전부 무료입니다.
댓글 –
- 댓글을 불러오는 중입니다.
강사 되는 법·강의료·제안서까지, 새 글이 나오면 이메일로 알려 드립니다. 광고는 보내지 않습니다.
참고 자료
이 글 인용하기
김종혁. (2026). 교육 만족도 설문 문항 예시 — 5점 척도 12문항. 강사로. https://gangsaro.com/article/satisfaction-survey-questions
블로그·보고서·AI 답변에 인용하실 때 이 문구와 링크를 함께 남겨 주세요.
업데이트 기록
- 처음 발행
이어서 읽기강의 설계·강의자료 전체 30편 보기 →
교육 사전·사후 테스트 만드는 법
교육 사전·사후 테스트는 학습목표마다 한 문항씩, 5~10문항을 만들어 교육 전후에 같은 문항으로 두 번 재는 것이 기본입니다. 문항 쓰는 법, 재는 시점, 결과를 결과보고서 한 줄로 바꾸는 법까지 정리했습니다.
배운 것을 현업에서 쓰게 만드는 액션플랜 — 강사가 할 수 있는 것
교육 전이를 잘 돕는다는 기업은 4곳 중 1곳뿐입니다. 강사는 행동 하나짜리 액션플랜, 상사가 함께 보는 양식, 4~12주 점검 일정으로 그 빈자리를 채울 수 있습니다. 양식과 일정표를 그대로 쓸 수 있게 정리했습니다.
강의 후기와 추천서, 언제 어떻게 받아야 할까
강의 후기는 강의 당일 감사 메일에서 시작해, 1주 안에 만족도 결과를 요청하고, 재의뢰가 오거나 한 달쯤 지났을 때 추천 문장을 부탁하는 순서로 받습니다. 공개 동의 범위와 프로필·제안서에 쓰는 법까지 정리했습니다.
강사로 강사 가이드 · https://gangsaro.com/article/satisfaction-survey-questions · 김종혁 · 발행 2026-10-27