노무법인 12년 실장, 사건 처리에서 예방 교육으로 넘어가다

혜진 씨가 이미 가진 것

강사가 되려고 새로 배울 것보다, 이미 가진 것을 강의로 바꾸는 일이 먼저였습니다.

강단까지 다섯 걸음

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   고민

   사건 처리를 매일 하면서도 '이 일이 생기기 전에 누군가 한마디만 했더라면' 하는 생각이 자주 들었습니다. 다만 예방 교육은 사건 처리와 다른 일이었고, 강사로 활동하는 데 필요한 요건부터 공식 기준으로 확인하고 갖췄습니다. 그다음 고민은 방향이었습니다. 처벌과 제재를 나열하는 강의는 이미 많았고, 저는 관리자가 경계에 선 상황에서 스스로 판단할 수 있게 돕는 강의를 하기로 정했습니다.

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   자산 정리

   처리한 사건은 한 건도 그대로 쓰지 않았습니다. 업종과 직급만 바꿔도 당사자가 알아볼 수 있어서, 여러 건의 요소를 섞어 가상 사례 여덟 개로 다시 썼습니다. 사례마다 판단을 가르는 요소를 표시했고, 괴롭힘으로 보기 어려운 경계 사례도 세 개 넣었습니다. 경계 사례를 넣은 이유는 관리자에게서 가장 많이 들은 말이 '이 정도도 안 되나요'였기 때문입니다.

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   강의 설계

   관리자 대상 2시간으로 짰습니다. 경계 사례를 읽고 손을 들어 투표하고, 판단 요소 표로 함께 확인하고, 신고를 받은 관리자가 처음 나눌 대화를 짝과 연습하는 순서입니다. 투표를 맨 앞에 둔 것은 정답을 듣기 전에 자기 판단을 한 번 드러내 보게 하려는 뜻이었습니다. 법 조문은 꼭 필요한 부분만 남겨 사례 뒤에 배치했습니다. 강의 시작 때는 '오늘은 특정 사건을 판단하는 자리가 아니다'라는 안내를 넣어 선을 먼저 그었습니다.

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   시강과 피드백

   동료 노무사와 인사 담당자 앞에서 시강했습니다. '조문 슬라이드가 길어 듣는 쪽이 방어적이 된다', '이 정도면 괜찮냐는 질문에 답하는 시간을 따로 두라'는 피드백을 받았습니다. 조문은 한 장으로 줄이고 질문 시간 15분을 새로 만들었습니다. 녹화본을 보니 '이건 위험합니다'를 자주 말하고 있어서, 그 말을 '이 요소를 보세요'로 바꿨습니다. 겁을 주는 말이 줄자 듣는 사람의 질문이 늘었습니다.

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   첫 무대

   중견 IT 기업의 팀장 교육에 섰습니다. 초반에 '요즘은 말 한마디도 못 하겠다'는 반발 섞인 질문이 나왔습니다. 판단 요소 표를 다시 띄워 어떤 요소가 겹칠 때 문제로 보는지 차분히 짚었고, 경계 사례 투표가 이어지면서 분위기가 풀렸습니다. 강의가 끝날 무렵에는 메모하는 손이 많아졌습니다. 그날 익명 질문지에 남은 질문들은 다음 판 연습지의 재료가 됐습니다.

완성한 강의 한 편

경계에 선 관리자를 위한 판단 기준과 첫 대화 · 팀장·관리자 25명 안팎 · 2시간

첫 강의, 그날의 한 장면

강의실에서 받은 질문

“업무 지적을 자주 하면 괴롭힘이 되나요?”

지적의 횟수 하나만으로 판단하지 않는다고 답했습니다. 업무상 필요한 범위였는지, 방식이 어땠는지 같은 여러 요소를 함께 본다는 점을 판단 요소 표로 짚었습니다.

“신고가 들어왔는데 둘 다 제 팀원이면 어떻게 하나요?”

관리자가 혼자 판단하거나 중재하려 하지 말고, 회사의 처리 절차에 따라 담당 부서에 연결하라고 답했습니다. 첫 대화에서는 들은 내용을 기록하고 비밀을 지키겠다고 말하는 것이 중요하다고 했습니다.

“저희 팀에서 있었던 일인데, 이건 괴롭힘인가요?”

특정 사건에 대한 판단은 강의에서 드릴 수 없다고 답했습니다. 대신 판단 요소 표의 어느 칸을 확인해야 하는지 알려 드리고, 필요하면 회사 담당 부서나 전문가와 상담하라고 권했습니다.

강사로에서라면

이 경로와 맞닿은 과정입니다. 어느 쪽이 맞을지는 상담에서 함께 정합니다.

이 경로에 대해 자주 묻는 질문